Términos y Condiciones de uso de Miksa

Bienvenido a Miksa. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Miksa, incluyendo su aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (en adelante, la “Plataforma”), operada por MIKSEC S.A.S., sociedad legalmente constituida en la República del Ecuador, con RUC 0993370106001.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. DEFINICIONES

Para efectos de este documento:

• Miksa: Plataforma tecnológica operada por MIKSEC S.A.S.
• Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma para solicitar servicios.
• Proveedor: Empresa registrada en la Plataforma que ofrece servicios a través de Miksa.
• Servicio: Actividad, trabajo o prestación ofrecida por un Proveedor y contratada por un Usuario.
• Reserva: Solicitud realizada por un Usuario para recibir un Servicio.

2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA

Miksa es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta Usuarios con Proveedores de servicios.

Miksa no presta directamente los servicios ofrecidos dentro de la Plataforma ni actúa como empleador, contratista, representante o socio de los Proveedores.

La relación contractual derivada de la prestación de un servicio se establece directamente entre el Usuario y el Proveedor correspondiente.

Miksa realiza procesos de validación y verificación razonables para procurar que los Proveedores mantengan estándares adecuados de calidad y cumplimiento normativo, pero no garantiza resultados específicos derivados de la ejecución de los servicios.

3. ELEGIBILIDAD

La Plataforma podrá ser utilizada únicamente por personas que:

• Tengan al menos dieciséis (16) años de edad.
• Posean capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación ecuatoriana.
• Acepten íntegramente estos Términos y Condiciones.

Los menores de edad que utilicen la Plataforma deberán hacerlo bajo la supervisión y responsabilidad de sus representantes legales cuando así lo exija la ley aplicable.

4. REGISTRO DE USUARIOS

Para acceder a determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta.

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No permitir el uso de su cuenta por terceros.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Miksa podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, fraudulenta o que infrinjan estos Términos.

5. REGISTRO DE PROVEEDORES

Las empresas que deseen ofrecer servicios mediante la Plataforma deberán:

• Estar legalmente constituidas.
• Mantener vigentes todas las licencias, permisos, registros y autorizaciones requeridas por la normativa aplicable.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Cumplir con todas las obligaciones laborales, tributarias, regulatorias y comerciales aplicables.

Los Proveedores son los únicos responsables por la calidad, ejecución, seguridad, legalidad y cumplimiento de los servicios ofrecidos y ejecutados a través de la Plataforma.

6. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Los Usuarios podrán contratar servicios ofrecidos por los Proveedores disponibles en la Plataforma.

Al confirmar una reserva, el Usuario acepta:

• El precio informado al momento de la contratación.
• Las condiciones específicas del servicio seleccionado.
• Los tiempos estimados de ejecución cuando correspondan.

Una vez aceptada la reserva por el Proveedor, ambas partes asumen las obligaciones derivadas de dicha contratación.

7. PAGOS

Todos los pagos realizados dentro de la Plataforma serán procesados mediante los medios de pago habilitados por Miksa.

El Usuario autoriza el cobro del valor correspondiente al servicio contratado.

Miksa podrá retener automáticamente una comisión sobre los pagos realizados a favor de los Proveedores, de acuerdo con los acuerdos comerciales vigentes entre las partes.

Los Proveedores autorizan expresamente a Miksa a descontar dicha comisión antes de la liquidación de los fondos correspondientes.

8. CANCELACIONES

El Usuario podrá cancelar una reserva únicamente antes de que el Proveedor haya iniciado la ejecución del servicio.

Una vez iniciado el servicio por parte del Proveedor, la cancelación no será permitida y el Usuario perderá el derecho a solicitar la anulación de la contratación correspondiente.

Miksa podrá registrar evidencia digital relacionada con la aceptación, inicio y ejecución de los servicios para efectos de verificación y resolución de disputas.

9. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso conforme a las políticas de la Plataforma, los fondos serán devueltos al mismo medio de pago utilizado por el Usuario durante la transacción original.

Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad financiera, emisor de tarjeta, banco, procesador de pagos u otra institución involucrada en la transacción.

Miksa no garantiza plazos específicos para la recepción efectiva de los fondos una vez procesado el reembolso.

10. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de forma legal y responsable.
• Proporcionar información exacta para la prestación del servicio.
• No realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
• Tratar con respeto a los Proveedores y demás usuarios.

Queda prohibido:

• Suplantar identidades.
• Manipular precios o procesos de contratación.
• Utilizar la Plataforma para fines ilegales.
• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas o información de terceros.

11. RESPONSABILIDADES DEL PROVEEDOR

El Proveedor será exclusivamente responsable de:

• La correcta ejecución de los servicios contratados.
• La calidad del servicio prestado.
• El cumplimiento de la normativa aplicable.
• La seguridad de su personal.
• Las garantías asociadas a los servicios ofrecidos.
• Los daños ocasionados por actos u omisiones propios o de sus colaboradores.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE MIKSA

En la máxima medida permitida por la ley, Miksa no será responsable por:

• Incumplimientos atribuibles a los Proveedores.
• Deficiencias en la calidad de los servicios prestados.
• Daños directos o indirectos derivados de la ejecución de un servicio.
• Pérdidas económicas, lucro cesante o daños consecuenciales.
• Actos u omisiones de Usuarios o Proveedores.
• Fallas de terceros involucrados en pagos, telecomunicaciones o servicios tecnológicos.

La responsabilidad de Miksa se limita exclusivamente a la operación de la Plataforma como intermediario tecnológico.

13. CALIFICACIONES Y RESEÑAS

Los Usuarios podrán emitir valoraciones y comentarios sobre los servicios recibidos.

Las opiniones deberán ser veraces, respetuosas y basadas en experiencias reales.

Miksa podrá eliminar contenido que resulte ofensivo, falso, difamatorio, discriminatorio o contrario a la ley.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo software, diseños, interfaces, marcas, logotipos, contenidos y elementos gráficos pertenecen a MIKSEC S.A.S. o a sus respectivos titulares.

Ninguna disposición de estos Términos otorga al Usuario o al Proveedor derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS

Miksa podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Actividades fraudulentas.
• Uso indebido de la Plataforma.
• Conductas que afecten a otros Usuarios, Proveedores o a la propia Plataforma.

La suspensión o cancelación podrá realizarse sin previo aviso cuando la gravedad de los hechos lo justifique.

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Miksa recopila y procesa datos personales conforme a su Política de Privacidad.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para:

• La prestación de los servicios.
• La gestión de reservas.
• El procesamiento de pagos.
• La atención al cliente.
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

La información será tratada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

17. MODIFICACIONES

Miksa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación dentro de la Plataforma o por cualquier otro medio de comunicación razonablemente adecuado.

El uso continuado de la Plataforma implicará la aceptación de dichas modificaciones.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de estos Términos será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, salvo disposición legal imperativa en contrario.

19. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la Plataforma, los usuarios podrán comunicarse con: